İnsana Devirli Chatbot ve Müşteri Hizmetleri

Bu bot dış müşteri ve ziyaretçi kanalıdır. İç sözleşme arşivi ayrı hizmettir; ikisi aynı yetki modelini paylaşmaz.

Konuşur. Net olmayan, şikâyet ve iptal gibi konular devir kuralına göre ekibe düşer. Bot her dosyayı kapatmak zorunda değildir.

Web sohbeti ve yaygın mesaj uygulamaları sık gelir. Kanal, sizin müşteri yolunuza göre seçilir.

Bilgi tabanı dışına çıkmama ve “bilmiyorum, bağlarım” metni yazılır. Serbest sohbet varsayılan açık olmaz.

Politikanıza göre. Gerekmeyen alan toplanmaz; saklama süresi sizin aydınlatma metninize bağlanır.

Bot mesaj alabilir; insan hattı ekibinizin saatine bağlıdır. 7/24 insan, ayrı operasyon kararıdır.

Evet. Önce web sohbeti ve kısa sık soru listesi yeterlidir. Tüm kanallar ilk günden açılmaz.

Entegre edilirse evet; bu entegrasyon ayrı bağlanır. Varsayılan, konuşmayı ekibe devretmektir.

Türkçe esastır. İkinci dil, bilgi tabanı hazırsa eklenir; çeviri kalitesi ayrıca test edilir.

Kanal, sık sorular ve devir yapılacak ekip yeterlidir. Keşif sonrası niyet listesi netleşir.

İş sahibi. Fiyat ve kargo kuralı değişince bot da güncellenir; aksi halde eski yanıt gider.

Değildir. Agent iç sistemde adım atar. Chatbot müşteriye yanıt verir ve gerekirse insan bağlar.

Evet. Sık soru ve devir keşfi Üsküdar ofis veya mağazalarında yerinde yapılabilir. Kurulum uzaktan yürür.

Evet. Kapanan soru, devir oranı ve kaçış nedeni bakılır. Rapor, botu “çalışıyor” diye bırakmamak içindir.

Kanal, bilgi tabanı ve canlıya alma adımları kayıtlı ilerler. İletişim hattımız 0(216) 232 3231, e-posta adresimiz bilgi@dizaynbilisim.com.tr’dir.