Teknik destek neleri kapsar?

Günlük talep ve müdahale, periyodik bakım, sunucu, ağ, yedekleme, e-posta ve kullanıcı cihazları bu kategoridedir. 21 alt hizmet bu sayfada listelenmiştir.

Hangi alt hizmeti seçmeliyim?

Günlük kesinti için kurumsal IT destek, takvimli kontrol için periyodik bakım, ofise geliş için yerinde destek ilk üç giriş noktasıdır. Tereddütte envanter özeti yeterlidir.

Yerinde ve uzaktan birlikte mi?

Evet. Uzaktan kapanan işler uzaktan yürür; kablo, cihaz ve sunucu odası işlerinde Üsküdar’da sahaya çıkarız.

Evet. Tek şubeli ofisten çok lokasyonlu yapıya kadar ölçeklenir. Küçük ekiplerde bu kategori çoğu zaman ayrı IT kadrosunun yerini tutar.

Mevcut IT ekibiyle çalışır mısınız?

Evet. İçeride sorumlusu olan firmalarda üçüncü seviye destek veririz. Olmayanlarda talepleri doğrudan karşılarız.

Bakım ile arıza aynı şey mi?

Hayır. Periyodik bakım planlı kontroldür; arıza müdahalesi beklenmeyen kesintiye yanıttır. İkisi birlikte sürekliliği sağlar.

Sözleşme şartları nasıl netleşir?

Kapsam, periyot, SLA ve iptal teklifte yazılır. İhtiyacınız olmayan alt hizmet zorunlu tutulmaz.

Hangi sistemlerde çalışırsınız?

Windows istemci ve sunucu, sanallaştırma, ağ ve Wi-Fi, yedekleme, Microsoft 365 ve yaygın ofis yazılımları başlıca alandır.

Teklif için ne gerekir?

Kullanıcı sayısı, sunucu ve ağ özeti ile mevcut sorunlar yeterlidir. Keşif sonrası net kapsam çıkarılır.

Üsküdar dışında var mı?

Uzaktan destek Türkiye genelinde verilir. Yerinde hizmet Üsküdar ve anlaşmalı İstanbul bölgelerinde planlanır.

Acil durumda kime yazılır?

Mesai saatlerinde aktif hat çalışır. Anlaşmaya bağlı 7/24 seçenek sunulur. Acil için 0(216) 232 3231 kullanılır.

Süreci nasıl takip ederiz?

Talepler kayıtlıdır; işlem, süre ve sonuç raporlanır. E-posta adresimiz bilgi@dizaynbilisim.com.tr’dir.

IT dış kaynak ne zaman gerekir?

İçeride kadro yoksa veya izin dönemlerinde iş duruyorsa dış kaynak uygun düşer. Helpdesk paketinden farkı, belirlenen saat ve yetkiyle IT fonksiyonunu üstlenmesidir.

Yedekleme bu kategoride mi?

Evet. Sunucu, dosya ve SQL yedekleri teknik destek kapsamındadır. Ayrı sayfalarda politika, test ve geri dönüş netleşir.

Tüm alt hizmetler nerede?

Üstteki üç kart ilk adımdır. Altındaki liste bu kategorideki 21 hizmetin tamamını gösterir. Tereddütte kurumsal IT destek sayfasından ilerleyebilirsiniz.